BERITA NUBE

AI semakin menjadi sebahagian daripada dunia perbankan. Ia digunakan untuk mengesan penipuan, menganalisis data, memproses maklumat dan membantu menjawab pertanyaan pelanggan. Peranannya akan terus berkembang seiring dengan perubahan teknologi.

Bagi pekerja, perkembangan ini sememangnya menimbulkan pelbagai persoalan. Adakah cara kerja akan berubah? Adakah sesetengah tugas akan diautomasi? Adakah kemahiran baharu akan menjadi lebih penting pada masa hadapan?

Semua ini adalah persoalan yang wajar. Namun di sebalik semua persoalan tersebut, mungkin ada satu persoalan yang lebih penting.

AI boleh menggantikan tugas.

Tetapi bolehkah AI menggantikan tanggungjawab?

Apabila pelanggan berdepan masalah, memerlukan penjelasan atau berasa bimbang tentang simpanan mereka, siapakah yang memberikan keyakinan dan ketenangan? Apabila berlaku kesilapan atau situasi yang memerlukan pertimbangan yang teliti, siapakah yang memikul tanggungjawab?

AI boleh memproses maklumat dengan pantas. Namun tanggungjawab, pertimbangan dan akauntabiliti adalah perkara yang berbeza.

Apabila teknologi mengubah cara kerja, persoalan yang penting bukan sekadar apa yang boleh dilakukan oleh AI. Persoalan yang lebih penting ialah siapa yang terlibat dalam keputusan tentang masa depan pekerja.

Perubahan teknologi sepatutnya membantu pekerja, meningkatkan mutu perkhidmatan dan menjadikan kerja lebih cekap. Namun apabila perubahan besar berlaku, pekerja tidak seharusnya hanya dimaklumkan selepas keputusan dibuat. Pekerja juga perlu mempunyai suara dalam perbincangan yang menentukan masa depan mereka.

Industri perbankan akan terus berubah dan teknologi akan terus berkembang. Tetapi selagi kepercayaan, pertimbangan dan tanggungjawab masih penting, manusia akan terus memainkan peranan yang tidak boleh dipandang ringan.

Kerana tugas mungkin boleh diautomasi.

Tetapi tanggungjawab masih memerlukan manusia.

One for all, all for one.

#PekerjaBank #WargaPerbankan #MasaDepanPekerja #SuaraPekerja #HakPekerja #TeknologiDanPekerja #PerbankanMasaDepan #BankWorkers #FutureOfWork #WorkerVoice #WorkersRights #AIandWork #FutureOfBanking #WorkplaceTransformation