BERITA NUBE

Apabila pelanggan berurusan dengan sebuah bank, mereka jarang berjumpa dengan individu yang merangka polisi, menetapkan prosedur atau membuat keputusan di peringkat tertinggi.

Sebaliknya, mereka berurusan dengan pekerja bank.

Merekalah wajah yang dilihat pelanggan.

Merekalah suara yang didengar pelanggan.

Dan merekalah yang mewakili institusi itu setiap hari.

Setiap hari, pekerja bank membantu pelanggan menyelesaikan masalah, menjawab pertanyaan, menerangkan prosedur dan mencari jalan penyelesaian. Ada kalanya mereka juga perlu menjelaskan keputusan atau polisi yang bukan mereka sendiri tentukan.

Namun pelanggan tetap melihat mereka sebagai wakil kepada bank.

Itulah hakikat dunia perbankan.

Dan itulah sebabnya peranan pekerja bank jauh lebih besar daripada sekadar memproses transaksi.

Mereka membantu membina kepercayaan, menenangkan kebimbangan pelanggan dan mengekalkan hubungan antara pelanggan dengan institusi yang mereka wakili. Ramai yang beranggapan reputasi bank dibina melalui jenama, iklan atau strategi korporat.

Hakikatnya, reputasi bank dibina setiap hari melalui pengalaman pelanggan.

Dan pengalaman itu terbentuk melalui interaksi antara pelanggan dan pekerja bank.

Di kaunter.

Di telefon.

Di meja khidmat pelanggan.

Setiap hari.

Pelanggan mungkin tidak mengenali individu yang membuat setiap keputusan, tetapi mereka sentiasa mengingati bagaimana mereka dilayan. Sebab itulah pekerja bank tidak sekadar memproses transaksi atau menjelaskan polisi. Mereka membantu membina kepercayaan, mengukuhkan keyakinan pelanggan dan setiap hari menjadi penjaga reputasi bank yang sebenar.

One for all, all for one

#PekerjaBank #WargaPerbankan #SuaraPekerja #MaruahPekerja #PerkhidmatanPelanggan #KepercayaanPelanggan #BankWorkers #BankingProfessionals #WorkerVoice #CustomerTrust #BankingLife #R

espectWorkers #PeopleBehindTheBank