E-Pembelajaran: Alat Baru Memangsakan Pekerja Bank
Di atas: Kiriman media sosial NUBE menggesa ahli untuk menolak e-pembelajaran bank
Situasi: Dengan jam yang terus berdetik menuju penghujung hari dan akhir bulan, juruwang bank tiba-tiba menyedari modul e-pembelajaran yang ditugaskan untuk bulan itu perlu diselesaikan.
Melancarkan program tersebut, juruwang itu tergesa-gesa melaluinya, hampir tidak mencerna kandungannya, kerana permintaan pengurusan hanyalah untuk diselesaikan. Ujian pengetahuan di akhir bukanlah ujian sebenar kerana sebarang jawapan yang salah boleh dihantar semula sehingga juruwang itu mendapat jawapan yang betul. Matlamatnya, seperti yang difahami oleh juruwang itu, adalah untuk menyelesaikan latihan tersebut.
Dalam masa kurang daripada dua jam, juruwang itu sampai ke penghujung modul dan menandatangani aku janji bahawa kandungannya telah "dibaca dan difahami". Pengakuan elektronik muncul, mengesahkan modul telah selesai, dan juruwang itu pulang ke rumah.
Masalah: Setahun kemudian, semasa mengendalikan suatu transaksi asing, juruwang itu terlepas pandang sesuatu dan menghadapi siasatan kerana melanggar perlindungan bank terhadap pengubahan wang haram. Langkah yang diabaikan itu telah diliputi dalam modul e-pembelajaran yang diselesaikan pada tahun sebelumnya, juruwang itu diberitahu.
Surat tunjuk sebab dikeluarkan kepada juruwang itu, yang kini berisiko tindakan disiplin yang terdiri daripada amaran hingga penggantungan atau bahkan pemecatan, bergantung kepada tahap pelanggaran.
Kedua-dua situasi dan masalah yang dikemukakan di sini adalah hipotetikal.
Tetapi ia boleh berlaku kepada mana-mana ahli Kesatuan Kebangsaan Pekerja Bank (NUBE), dengan cara bank bank memaksa kakitangan mereka menyertai e-pembelajaran sebegini.
Bahaya bagi ahli NUBE yang menghabiskan beberapa jam atau kurang pada setiap modul e-pembelajaran adalah jangkaan oleh bank bahawa mereka menjadi pakar dengan serta-merta dalam bidang yang diliputi. Apabila berlaku kesilapan, mereka dipertanggungjawabkan — atau, lebih teruk lagi, diperalatkan oleh pegawai dan pengurus yang dibayar lebih banyak untuk mengambil risiko sedemikian.
Para pembaca mungkin curiga mengapa bank-bank mahukan latihan mereka dilakukan secara ini. Bersedialah untuk mengetahui kebenarannya.
Salah satu sebabnya adalah untuk menjimatkan wang.
Ya, satu-satunya logik meletakkan pekerja melalui program pembelajaran yang canggih yang mereka tidak fahami dari sudut bahasa atau teknikal — dan melakukannya secara elektronik tanpa pengajar untuk menjawab soalan mereka — adalah supaya bank-bank dapat mengelakkan kos hotel, makanan, elaun harian, elaun lebih masa dan kos pelatih pakar yang biasanya ditanggung dengan latihan seperti ini.
"Yang tidak masuk akal langsung ialah anggapan bank-bank bahawa ini pendekatan moden untuk membina kemahiran, sedangkan realitinya adalah lain," kata Joseph Solomon, setiausaha agung NUBE (kiri).
"Bank-bank tidak mencapai sebarang peningkatan kemahiran atau peningkatan kemahiran di kalangan pekerja dengan tindakan mereka. Pekerja tidak bermanfaat apa-apa pun, dan, lebih teruk lagi, menjadi terdedah kepada tindakan disiplin apabila sesuatu yang salah berlaku."
Niat bank-bank memaksa kakitangan memikul tanggungjawab yang tidak wajar makin kelihatan melalui surat tunjuk-sebab yang dikeluarkan oleh Hong Leong Bank dan HSBC baru-baru ini kepada mereka yang enggan menyertai program e-pembelajaran selepas dinasihati NUBE.
NUBE telahpun meminta kedua-dua bank itu menarik balik tindakan mereka dan memulakan dengannya dialog untuk merangka bentuk latihan yang lebih sesuai berbanding rejim e-pembelajaran yang tidak produktif langsung.
Bagi ahli NUBE yang dipaksa menyertai e-pembelajaran di bank lain, nasihat NUBE adalah sama: Jangan bekerjasama dalam hal ini. Kesatuan itu mempunyai dua sebab untuk mengatakan ini. Yang pertama adalah risiko yang terlibat untuk kakitangan. Yang lain adalah ketidak berkesanan keseluruhan pembelajaran, yang katanya harus dijalankan secara bersemuka dan bukannya melalui skrin komputer.
"Antara senarai ketidakadilan yang dilakukan kepada pekerja perbankan selama beberapa dekad, e-pembelajaran adalah salah satu yang paling teruk, kerana ia diubah daripada alat pemerkasaan untuk pekerja menjadi senjata yang boleh digunakan terhadap mereka pada bila-bila masa," kata Solomon.
Untuk memahami bagaimana e-pembelajaran menjadi ancaman kewujudan sebaliknya untuk ahli NUBE, sedikit sejarah mengimbas era Covid diperlukan.
Penyelesaian Pandemik Murah Yang Kini Memangsakan Pekerja Bank
Sebelum era Covid, bank-bank membelanjakan wang sebenar untuk meningkatkan kemahiran pekerja. Ada yang memiliki pusat latihan di luar ibu negara selama bertahun-tahun, di tempat-tempat seperti Bangi dan Kajang, di mana sukan dan aktiviti rekreasi syarikat juga diadakan. Maybank malah mempunyai katil dan tempat tinggal di pusat latihannya berhampiran Cyberjaya (kiri).
Sesi latihan di pusat-pusat ini lazimnya berlangsung selama tiga hingga lima hari, menanggung kos penginapan untuk peserta (di hotel jika bank tidak mempunyai bilik sendiri), perbelanjaan untuk makanan katering dan tuntutan petrol untuk kakitangan yang memandu ke sana. Terdapat juga bayaran lebih masa bagi mereka yang bekerja lebih lama untuk menampung kerja rakan sekerja yang berada di latihan.
Tidak terlupa juga adalan yuran pelatih, yang boleh menjadi sebahagian besar daripada kos, terutamanya jika ia adalah seseorang yang mempunyai pengalaman mendalam dan rujukan luar negara. Bank-bank pernah menghargai profesional sedemikian untuk memberikan sesi latihan mereka lebih dihormati, malah memberikan nota pra-kursus dan bahan lain dengan kelayakan pelatih untuk menarik perhatian mereka yang hadir.
Walau bagaimanapun, dengan pandemik, semuanya berubah. Sekatan pergerakan dan bulan-bulan protokol keselamatan seterusnya menghalang pembelajaran di dalam kelas di mana-mana. Pembelajaran maya menjadi pilihan global dan bank-bank Malaysia dengan cepat mengambil kesempatan itu.
Kini, dengan Covid berakhir, pembelajaran bersemuka lebih diutamakan semula, terutamanya oleh mereka yang menghargai kelebihan interaksi di dalam kelas untuk lebih memahami apa yang diajar.
Di bawah: Ilustrasi kajian kes e-pembelajaran oleh
RHB, salah satu daripada 17 ahli bank MCBA.
Tetapi 17 ahli bank Persatuan Bank-Bank Komersial Malaya tidak membalikkan haluan dan sebaliknya lebih giat memeluk e-pembelajaran.
Salah satu sebabnya adalah pembelajaran maya membolehkan ahli MCBA menghapuskan sakit kepala logistik menguruskan pergerakan kakitangan sepanjang tahun hanya demi latihan.
Bayangkan kelegaan bagi Maybank, yang mempunyai 2,600 cawangan, daripada tidak melakukan apa yang pernah dilakukannya. E-pembelajaran juga merupakan perlindungan yang sempurna bagi eksekutif HR yang malas untuk tidak melakukan lebih banyak.
Kelebihan lain adalah kos sifar yang dimiliki bank di luar mewujudkan modul e-pembelajaran, yang boleh diakses dari tempat kerja pada bila-bila masa. Kakitangan yang perlu menyelesaikan program itu kemudiannya ditekan oleh peringatan elektronik yang ditetapkan secara automatik oleh HR.
Tiada bilik, tiada makanan katering, tiada elaun seharian, tiada bayaran lebih masa — dan, sudah tentu, tiada kos pelatih — diperlukan.
Keuntungan lepas bayaran hasil bagi bank-bank terkemuka di Malaysia untuk tahun 2024
"Sejak pandemik berakhir, bank-bank terbesar di Malaysia telah mencatatkan keuntungan yang besar dan ia tidak mengejutkan, memandangkan betapa banyak mereka menjimatkan perbelanjaan yang sah berkaitan kakitangan," kata Solomon.
Terdapat juga sisi lain dalam perkara ini yang membingungkan. Dan itu adalah arahan daripada Bank Negara bahawa bank bank memperuntukkan 2.5% nilai gaji kakitangan untuk latihan. Di samping itu, Tabung Pembangunan Sumber Manusia menetapkan bahawa bank menyumbang 1% lagi kepada latihan.
Bersama-sama, itu adalah peruntukan 3.5% selaras gaji yang diamanahkan untuk latihan. Soalannya ialah apa yang bank-bank lakukan dengan semua wang yang mereka sisihkan untuk latihan, dan mengapa mereka tidak dapat melakukan kerja yang lebih bermutu berkenaan ini.
Jawapan singkat NUBE untuk ini: Tiada keikhlasan di pihak majikan perbankan.
"Bank-bank tidak peduli tentang kebajikan pekerja peringkat terendah mereka," kata Solomon. "Ini adalah orang-orang yang bekerja keras setiap hari untuk memastikan lantai perbankan berjalan. Mereka perlu mempelajari kemahiran dengan cara yang berkesan dan tepat pada masanya."
"Namun, bank-bank berkeras untuk mempunyai e-pembelajaran, yang merupakan proses yang rosak di mana kedua-dua bahasa dan medium pengajaran — 100% oleh komputer dan dalam Bahasa Inggeris — tidak sesuai dengan profil pekerja bank purata di Malaysia."
E-Pembelajaran Tidak Bererti Untuk Pekerja Yang Tidak Fasih Dalam Inggeris
Keahlian NUBE yang kuat seramai 15,000 orang terdiri terutamanya daripada pekerja bank berbahasa Melayu yang biasanya tidak fasih berbahasa Inggeris.
Bahasa Inggeris yang digunakan dalam modul e-pembelajaran di bank-bank Malaysia, sementara itu, boleh menjadi rumit, bergantung kepada perkara subjek tertentu dalam perbankan. Bagi ahli NUBE purata yang kebanyakannya berbahasa Melayu, memahami frasa dan jargon dalam bahasa yang bukan bahasa mereka sendiri sudah menjadi cabaran, apatah lagi menggunakannya tanpa kesilapan.
NUBE menegaskan bahawa Perkara 152 Perlembagaan Persekutuan Malaysia menyatakan Bahasa Melayu sebagai bahasa kebangsaan dan e-pembelajaran di bank-bank jelas mengabaikan realiti politik negara, di mana penggunaan Bahasa Inggeris dihadkan seboleh mungkin.
"Walaupun ahli politik Malaysia yang terkemuka dan lingkaran elit mereka telah maju dengan agenda mereka untuk meminggirkan Bahasa Inggeris di peringkat kebangsaan, penduduk umum negara terus menderita," kata Solomon. "Ramai rakyat Malaysia biasa dari kumpulan berpendapatan rendah B40 dan M40 dilayan sebagai warganegara kelas kedua di negara mereka sendiri, walaupun majoriti berbahasa Melayu."
Di bawah: Ahli NUBE semasa piket. Keahlian kesatuan itu sebahagian besarnya terdiri daripada orang yang tidak fasih dalam Bahasa Inggeris
Keahlian NUBE, yang sebahagian besarnya terdiri daripada individu B40 dan M40, terdiri daripada juruwang, kerani bank, pekerja bukan kerani dan pekerja kerani 'gred khas' — yang membentuk lapisan penting di bawah eksekutif di bank-bank. Selain bertindak sebagai juruwang, pekerja kerani 'gred khas' juga melayani semua pertanyaan pelanggan di lantai perbankan.
Dalam situasi e-pembelajaran yang lazim, pekerja gred khas mendapat pemberitahuan awal tentang tarikh akhir kursus yang perlu diselesaikan. Tetapi disebabkan tanggungjawab lain, pekerja itu menangguhkan program tersebut untuk mengutamakan perkhidmatan pelanggan.
Dari sudut pandangan pekerja, keutamaan sedemikian memang wajar: Tiada bayaran lebih masa untuk sesiapa yang tinggal di luar waktu kerja biasa untuk melakukan e-pembelajaran. Oleh itu, pembelajaran sedemikian mesti diselesaikan pada waktu kerja biasa. Katakan bayaran lebih masa dibenarkan, timbul pula persoalan sama ada produktif untuk menjalankan latihan sedemikian selepas hari kerja yang panjang.
Selain itu, bank-bank memberi alasan dengan menyebut kebimbangan harta intelek dan privasi dalam menjadikan modul latihan hanya boleh diakses dari desktop pejabat, yang bermaksud e-pembelajaran tidak boleh diselesaikan pada komputer di rumah yang berada di luar rangkaian.
Masa genting sering tiba untuk pekerja pada hari tarikh akhir program. Sambil melaksanakan tugas-tugas lain, pekerja itu cuba mencari masa untuk menyelesaikannya.
Pada ketika ini, kecenderungan adalah untuk melangkau halaman panduan pembelajaran dan terus ke soalan. Selalunya, jawapan perlu dipilih daripada pelbagai pilihan.
Sistem akan memberitahu jika anda memilih jawapan yang salah, tetapi ia juga akan memberi anda peluang yang cukup untuk membetulkannya, kata mereka yang biasa dengan proses tersebut. Untuk mempercepatkan perkara, mereka berkata, pegawai di beberapa bank akan berkongsi jawapan terlebih dahulu dengan mereka yang ditugaskan untuk e-pembelajaran, memperkukuhkan tanggapan bahawa penyelesaian program lebih penting daripada memahaminya.
Pada penyelesaian, peserta biasanya diminta untuk menandatangani aku janji secara elektronik bahawa "Saya telah memahami apa yang telah saya pelajari".
Di sinilah masalah bermula bagi pekerja itu, kata Solomon.
"Ia Bukan Masalah Sehingga Ia Menjadi Masalah"
Keseluruhan proses e-pembelajaran di bank-bank telah diubah menjadi proses robotik sehingga ahli NUBE dibutakan kepada bahayanya, kata ketua kesatuan itu.
"Pertama, tiada peluang untuk bertanya sebarang soalan dalam perjalanan pembelajaran; program menjalankan kursus, ia tidak mengajar."
"Ringkasnya, ia bukan masalah sehingga ia menjadi masalah. Masalah itu timbul apabila anda membenarkan, katakan, transaksi yang melibatkan wang haram kerana anda tidak benar-benar menyerap langkah-langkah e-pembelajaran untuk mengelakkannya. Tindak balas bank adalah bahawa anda telah menyelesaikan latihan yang diperlukan dan anda bersalah. Sekarang, keseluruhan perkara itu telah menjadi masalah anda."
Di atas: Gambaran artis tentang robot di tempat kerja manusia
Solomon berkata isu e-pembelajaran di bank-bank adalah sebahagian daripada krisis yang lebih besar yang melibatkan kecerdasan maya atau “Artificial Intelligence” (AI), yang digunakan untuk memusnahkan pekerjaan di pelbagai industri tanpa emosi atau pertimbangan terhadap kebajikan manusia.
Oleh kerana kebanyakan tugas berkuasa AI memerlukan beberapa tahap penglibatan manusia untuk dicapai, penyelesaian jalan tengah adalah untuk meningkatkan kemahiran dan meningkatkan kemahiran orang untuk menjadikan mereka relevan dengan teknologi hari ini, kata ketua NUBE.
Tetapi ini tidak berlaku kerana ramai majikan menjalankan latihan hanya untuk menunjukkan bukti kepada pihak berkuasa yang berkaitan bahawa mereka mempunyai program sedemikian.
"Modul latihan mereka biasanya dalam gaya acuan, dengan niat utama adalah untuk menenangkan pihak berkuasa dan bukannya mempromosikan kemahiran di tempat kerja."
"Bank-bank Malaysia memang anggota kumpulan ini."
* Artikel NUBE ini percuma untuk dipetik, dikongsi dan diterbitkan semula.
